《社論》政府應完善法令 確保民眾網路購物權益

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近日有民眾反映，上某家網路購物平台下訂單買東西，時間超過了一個多月，所訂購的商品卻遲遲未到貨，經詢問該商店設於平台的線上客服，所得到的答案，為「已經在出貨」，網站也未呈現物流之流程，部分商品在哪裡製造，也未標示得很清楚，讓人無法判斷製造國及產地，像這種產品在網路平台上架，卻標示不清的情況，極容易使民眾的消費權益受損，值得政府相關單位重視。

由於網路平台無實體店面，所販售商品，若違反相關法令，很難掌握相關違規事證。消費者在網路平台選購物品時，常會遇到許多盲點，極易引發消費爭議。首先，網路賣家若在平台販售物品時，不見得每項商品在網站上都有清楚標示商品產地在哪裡，進一步詢問線上客服，可能還會得到一個弔詭的答案「從臺灣的新北市出貨」，但實際上卻可能是從中國大陸出貨，撇開中國大陸的貨到底好不好的問題，重點在於消費者有權知悉，產品是來自於哪裡，以便作為是否下訂單的重要參考依據，這也是產品標示相當重要的一環，若無確實標示，不但容易讓民眾誤判，廠商也未盡到告知的責任，類此行為建議政府相關單位應依法開罰，或完善法令。

其次，民眾下訂單後，有的平台業者的程式設計，消費者無法得知商品大約多久能到貨？若要取消訂單，退款流程為何？也不見得每個購物平台都有提供，尤其許多商品，網路賣家要求消費者在購買時，需「先行匯款或先刷信用卡」才能出貨，在此階段，消費者尚未看到實體商品，僅在購物平台上透過照片判斷，部分商品照片與實體商品有出入，例如衣服的顏色有色差，想要白色，卻寄來灰色，或是衣物宣稱為「純棉」，實際到貨卻是「棉的成分僅占百分之六十」。

其三，若產品介紹誇大不實，例如護膚用品卻宣稱幾天內可以美白，或多久內可以消除皺紋，讓乾癟的肌膚水嫩有彈性，宛如年輕十歲，儘管網站上甚至還秀出某人使用前後的照片，但民眾如何判斷此為真實？若使用後，不但無法水嫩美白，還會傷皮膚，類似不實的網路廣告，建議政府相關單位要介入瞭解。

民眾在網路購物的過程，遇到前述引發的消費爭議時有所聞，建議政府相關單位要完善相關法令，如有侵害民眾購物權益之實，購物平台、網路商家及產品代言人都應負連帶之責，如此才能建少消費糾紛，並使民眾於網路平台的購物權益更有保障。