《社論》確保消費權益 政府應完善相關法令

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近日有民眾反映在選購家電時，因某一家電行並未陳列他所想購買的電器品牌，連型錄都沒有，致使店家的售貨員也無從介紹起。消費者強調，自己是從電器廠牌的廠商得知能在這家連鎖家電行「預購」該商品，這家連鎖家電則告訴消費者「貨到了以後不准換貨」，讓民眾覺得網購都可七天內無理由退貨，實體家電行此舉頗有侵害消費權益之嫌，亟待政府相關單位重視。

電器產品的品牌與售後服務，往往是消費者選購商品的重要依據，然而目前許多家電製品，儘管是標榜是「臺灣設計」，但真正製造地可能是東南亞或是中國大陸，讓許多四、五十歲以上民眾感嘆「近幾年所購買的家電產品，使用年限明顯縮短」，過幾年就出現故障情形，還不見得有零件可換，實無法與十幾二十年前的家電產品「耐操好用」相比。

要解決此一爭端有以下幾個方式：一、消費者可撥打全國消費者服務專線一九五○，各地方政府消費者服務中心會有專人提供諮詢服務；二、行政院消費者保護會已建置「線上申訴與調解」系統，民眾可上網提起消費申訴，也可向民間消費者保護團體，如消費者文教基金會或台灣消費者保護協會進行申訴；三、可向地方政府之消費爭議調解委員會申請調解，調解未獲妥善處理，或案件未成立時，也可向地方法院提起消費訴訟。

民眾購買商品前，除「貨比三家不吃虧」，應盡量避免支付全額價金預購商品，以避免取貨前若該公司倒閉或無法出貨致使求償無門，若要預付訂金預購，以商品價金的一至三成為宜，最好能請商家出具「履約保證」，如果業者逾期出貨，則可依民法推定契約第二百五十四條相關規定，寄存證信函要求限期出貨，屆時假使業者未履約，就可依同法要求業者退還雙倍訂金作為賠償。

近年因疫情肆虐，致使許多商品產地因生產線工人確診，生產線出問題，造成產品無法及時到貨，或供應鏈中斷，致許多商家架上無貨的情形，此時若消費者執意要訂貨，稍一不慎就容易衍生消費爭議。為減少類似爭議，建議政府相關單位應完善相關法令，讓製造者與經銷商都對消費者負有連帶給付義務，若沒有完整的商品介紹及實體商品可供檢視，即使是實體店面，消費者訂購後，應比照網購或郵購規定，七天內無須說明理由，可退回商品或換貨，如此消費者權益較能獲得保障。