《社論》保障消費權益 籲政府修訂網購商品標示之規定

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近日有民眾收到超商貨到付款的簡訊，不疑有他就直接前往超商取貨，超商店員先問客戶手機後三碼與姓名，核對兩者皆正確後，民眾就直接付錢將包裹取走，等回到家打開包裹一看，才發現自己所購買的網路購物先前已經到貨，而包裝盒上所書寫的字不但是簡體字，客服專線也寫成客服「熟」線，明顯是一起「境外幽靈包裹」，值得政府相關單位重視。

多件「境外幽靈包裹」，以「超商貨到付款」等方式，讓平常慣於網路購物的民眾，誤以為是自己之前所訂購的商品而付款，連帶使消費權益受損，顯示網路消費讓詐騙集團有機可乘，而這類類包裹大多從境外寄來，在超商取付款完畢的情況下，即使通知客服要辦理退款、退貨，過程中困難重重，民眾自認倒楣的所在多有，也讓這類案件層出不窮。

提醒民眾若從手機收到簡訊通知包裹待領，第一件事要先確認近期內是否有上網購物，若沒有訂貨，則不須理會此一簡訊；假如是幫家人代收，也要向家人詢問是否近期有進行網購，而到了超商付款前，可再次確認自己訂購的「商品名稱、數量、款項」，假使這些資訊有一項不符合就直接拒收，以免上當受騙。

為防止類似情事一再發生，首先，建議政府相關單位對一頁式廣告或購物網站上架之廣告要設置監看人員，並提供專線電話與電子信箱供民眾檢舉，以維護消費者相關權益；其次，若經民眾檢舉有出現幽靈包裹的店家，應公告店家名稱、所販售的商品種類，以免有更多民眾受害；其三、建議修訂相關法令，針對網站所列及網購所寄出的商品包裝上，需詳列寄件者全名、銷售者店名、商品產地、地址等資訊，不能只有「出貨地」，以免讓消費者誤以為是國內廠商，但事實上卻是從境外出貨；其四、若消費者拿到的商品，並非自己所訂購，應設計相關機制，確保消費者可獲得全數退款；其五、賦予網購平台業者具一定權限，若出現詐騙等情事，購物網站之平台業者可逕行將此廣告下架，情節嚴重則移送相關機關依法究辦。

為避免民眾落入幽靈包裹的陷阱，建議政府相關單位對購物平台網站要有專人監看，同時設置專線電話及電子信箱，讓民眾有投訴管道，若有賣家經民眾投訴，有出貨不實或詐騙錢財等情事，政府可於大眾傳播媒體或網站公告店家名稱及網頁網址，藉以提醒民眾，立法機關也可邀集學者、專家，修訂網路包裹之標示等相關規定，以有最有利於消費者，要求業者臚列正確而詳細的標示，明確應有的販賣與轉售責任，藉以確保民眾的消費權益。